El proceso de Tercerización es complejo involucra a terceros desconocidos por las empresas y a múltiples sectores internos, por lo tanto siempre se producen dificultades que hay que administrar.

Dificultades más comunes:

• - Existencia de resistencia interna al proceso
• - Retraso en el cronograma de implementación previsto, ya sea por problemas del Operador o por atraso en las tareas propias de la empresa
• - La aparición de mayores costos a los previstos en el plan de trabajo
• - Las dificultades en la integración de los sistemas informáticos
• - El cambio de los requerimientos de servicio previstos
• - La falta de compromiso de la empresa con el proceso que inició

Requisitos para una Tercerización exitosa

El proceso de Tercerización tiene que ser cuidadosamente planificado por un equipo de expertos en la función logística que cubran los siguientes pasos:

1. Realizar una especificación técnica clara y detallada de:

• - Necesidades de las dos partes
• - Políticas de servicio
• - Volúmenes a operar
• - Frecuencias y lead time de entregas
• - Sistemas a utilizar
• - Descripción de los procesos
• - Especificación de las instalaciones requeridas y a utilizar

2. Elegir el Operador considerando el balance de precio, calidad de servicio, flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa, calidad de la infraestructura, sistemas y procesos

3. Definir los recursos internos destinados al seguimiento del proceso de tercerización

4. Determinar qué parte de los costos permanecen en la empresa y cuáles son los costos del cambio

5. Es necesario administrar las expectativas de toda la organización

6. Clarificar la participación requerida a otras áreas de la empresa (por ej. Sistemas, Legales, etc)

7. Contar con un cronograma de trabajo que detalle las tareas, los caminos críticos, los equipos destinados y recursos a aplicar

8. Contar con el involucramiento y el soporte de la dirección de la empresa

Algunas lecciones a recordar

Cuando se terceriza un Proceso Logístico, las empresas no evitan su responsabilidad sobre el mismo, sino que cuentan con tercero especialista para la gestión. El éxito del Proceso de Tercerización es responsabilidad tanto de la Empresa como del Operador Logístico.

Es así que la evaluación de la gestión es una herramienta fundamental para mejorar cada día y la mejora es una responsabilidad conjunta de la empresa y del Operador. Nuestra experiencia en procesos de tercerización nos aconseja seguir siempre una misma guía de pasos.

Guía de consejos

• - Implementar el proyecto en etapas
• - Documentar los servicios a brindar
• - Definir las responsabilidades por escrito
• - Pre ver un proceso de administración de las excepciones
• - Establecer tiempos realistas
• - Destinar recursos suficientes tanto por parte del operador como de la empresa
• - Crear flexibilidad para afrontar los cambios en los procesos, en los servicios y en los costos
• - Establecer adecuadas líneas de comunicación entre la empresa y el operador
• - Hacer un seguimiento del proceso por la alta gerencia

Desarrollar una ventaja competitiva es un proceso que no tiene fin, se corre continuamente, porque cuando logramos una posición diferenciadora, nuestros competidores intentarán igualarnos y nuevamente tenemos que mejorar nuestra performance.